ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ И ЛИЦ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ УХОД ЗА БОЛЬНЫМИ, ГБУЗ РМ «РЕСПУБЛИКАНСКАЯ ИНФЕКЦИОННАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА»

1.1. Правила внутреннего распорядка обязательны для пациентов, лиц, осуществляющих уход за больными, а также иных лиц, обратившихся в ГБУЗ РМ «РИКБ», разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов больницы включают:

1.2.1. порядок обращения пациента;

1.2.2. порядок госпитализации и выписки пациента;

1.2.3. права и обязанности пациента;

1.2.4. правила поведения пациентов и лиц, осуществляющих уход за больными в стационаре;

1.2.5. правила посещения пациентов;

1.2.6.правила приема передач и хранения продуктов в отделениях;

1.2.7. порядок разрешения конфликтных ситуаций между больницей и пациентом;

1.2.8. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

1.2.9. порядок выдачи справок, медицинских заключений, выписок из медицинской документации, листков нетрудоспособности пациенту или другим лицам;

1.2.10 информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;

1.3. Пациент, либо его законный представитель знакомятся с Правилами в отделениях больницы под роспись в медицинской документации.

2.1. В ГБУЗ РМ «РИКБ» оказываются экстренная, неотложная и плановая медицинская помощь в амбулаторных и стационарных условиях.

2.2. Максимальное время ожидания осмотра врача в приемном отделении не более 30 минут с момента обращения, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной и неотложной помощи другому больному, о чем ожидающие осмотра должны быть проинформированы. В случаях, когда для окончательной постановки диагноза и определения наличия или отсутствия показаний к госпитализации в инфекционную больницу требуется проведение диагностических мероприятий, допускается нахождение больного в приемном отделении более длительное время.

2.3. При отказе от госпитализации, если состояние пациента позволяет, он может быть отправлен домой, при этом пациент обязан оформить письменный отказ от госпитализации в Журнале учета приема больных и отказов в госпитализации.

2.4. Общие требования к поведению пациентов и посетителей включают в себя правила о том, что в помещениях больницы и ее структурных подразделений запрещается:

• находиться в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
• курить в помещениях больницы и на ее территории;
• распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;
• появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в оказании экстренной и неотложной медицинской помощи;
• играть в азартные игры;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми, вести громкие разговоры, в том числе по мобильному телефону, нецензурно выражаться;
• пользоваться мобильной связью при осмотре врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
• выбрасывать мусор, пищевые и бытовые отходы в непредназначенные для этого места.

3.1. Госпитализация больных в стационар осуществляется круглосуточно.

3.2. Госпитализация в стационар осуществляется:

• по направлению на госпитализацию врачей амбулаторно-поликлинических медицинских организаций;
• по направлению врачей и фельдшеров СМП;
• в порядке перевода из других стационаров;
• при самостоятельном обращении больных.

3.3. При поступлении в стационар по направлению пациент или лицо, его сопровождающее, представляет направление на госпитализацию установленной формы, страховой медицинский полис, документ, удостоверяющий личность (кроме детей до 14 лет), выписку из истории болезни (в случае перевода из другой медицинской организации).

3.4. При госпитализации детей до 14 летнего возраста, являющихся иногородними гражданами, кроме вышеперечисленных документов необходимо представить свидетельство о рождении ребенка (или его копию).

3.5. При отсутствии вышеуказанных документов госпитализация пациентов осуществляется только для оказания экстренной и неотложной медицинской помощи, при исчезновении угрозы жизни (решение принимает лечащий врач) медицинская помощь оказывается на платной основе.

3.6. Иностранным гражданам, лицам без гражданства, не имеющим полиса ОМС, в случае возникновения состояний представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства (острое заболевание, обострение хронического инфекционного заболевания) медицинская помощь оказывается в объеме, необходимом для устранения угрозы жизни, а также по эпидемиологическим показаниям.

После выхода из указанных состояний иностранным гражданам, лицам без гражданства, не имеющим полиса ОМС, может быть оказана медицинская помощь на платной основе.

3.7. Для подписания необходимых документов при госпитализации пациента до 15 летнего возраста необходимо присутствие одного из родителей (законного представителя). Иной член семьи имеет право подписи добровольного информированного согласия на медицинское вмешательство только при наличии нотариально оформленной доверенности.

3.8.  Пациенты размещаются в палаты на 4 и более мест.

3.9. Размещение пациентов в маломестных палатах (боксах) осуществляется по медицинским и эпидемиологическим показаниям.

3.10. Средний медицинский персонал профильного отделения обязан ознакомить пациента и/или его законного представителя с правилами внутреннего распорядка для пациентов больницы под роспись в истории болезни.

3.11. Выписка в рабочие дни производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением, в праздничные и выходные дни – дежурным врачом.

3. 12. Критерии для выписки больного из стационара:

• выздоровление;
• стойкое улучшение состояния больного, позволяющее без ущерба для здоровья пациента продолжить лечение в амбулаторно-поликлинических учреждениях или в домашних условиях;
• отсутствие необходимости в постоянном врачебном и круглосуточном медицинском наблюдении;
• отсутствие необходимости круглосуточного выполнения лечебных процедур;
• отсутствие необходимости в изоляции по эпидемиологическим показаниям.
• необходимость перевода больного в другую медицинскую организацию;

3.13. Больной также может быть выписан из стационара в случае:

• самовольного ухода из стационара или оформления письменного отказа от лечения после дачи лечащим (дежурным) врачом разъяснений о возможных последствиях прерывания лечения;
• по письменному требованию родителей, либо иного законного представителя пациента, если выписка не угрожает жизни больного;
• при грубом нарушении больничного режима - употреблении в процессе лечения алкоголя, наркотиков, курении в помещениях и на территории больницы и прочее.

3.14. При осуществлении госпитализации или выписки, в случаях, когда пациенту трудно самостоятельно передвигаться, допускается заезд личного транспорта сопровождающих лиц на территорию больницы, для чего должен быть оформлен специальный пропуск. Для оформления пропуска необходимо заранее обратится к заведующему отделением, куда госпитализируется или откуда выписывается пациент.

3.15. В больницу не рекомендуется приносить ценные вещи, поскольку в случае их пропажи администрация ответственности не несет.

4.1. Пациент имеет право на:

• получение информации о своих правах и обязанностях;
• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• получение информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• обследование, лечение в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• перевод к другому лечащему врачу с разрешения заведующего отделением или заместителя главного врача по медицинской части при согласии другого врача;
• обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство;
• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• обращение с жалобой к должностным лицам больницы, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
• внесение замечаний, предложений, отзывов о работе отделения и больницы в целом путем обращения к должностным лицам учреждения, а также заполнения бланков анкеты, которые находятся на посту дежурного персонала.
• выражение благодарности в адрес конкретного специалиста или отделения, службы, больницы в целом в устном и письменном виде;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на отказ от получения вышеуказанной информации и на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• предоставление санитарного транспорта больницы и сопровождение медицинского сотрудника при осуществлении диагностических исследований в других медицинских организациях при невозможности их проведения в ГБУЗ РМ «РИКБ»;
• допуск к нему адвоката, священнослужителя, а также на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, если это не нарушает правил внутреннего распорядка, санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований.

4.2. Пациент обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• своевременно сообщать лечащему или дежурному врачу об ухудшении состояния здоровья;
• оформлять в установленном порядке добровольное информированное согласие (отказ) на проведение медицинских вмешательств и на обработку персональных данных;
• оформлять в установленном порядке отказ от получения информации против своей воли о состоянии собственного здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза исхода заболевания;
• информировать лечащего врача о необходимости получения листка нетрудоспособности по заболеванию или по уходу за больным ребенком, а также предъявлять уже имеющийся листок нетрудоспособности, выданный другой медицинской организацией, в первый день госпитализации;  
• соблюдать режим работы учреждения, требования противопожарной безопасности, санитарно-противоэпидемический режим, правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, режим дня;
• бережно относиться к имуществу учреждения (мебели, инвентарю, оборудованию и т.д.);
• соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, санузел и др.);
• соблюдать в чистоте свою койку и прикроватную тумбочку;         
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• уважительно относиться к другим пациентам;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• выполнять назначения лечащего врача;
• соблюдать рекомендованную врачом диету;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать правила запрета курения в медицинских организациях;
• поддерживать чистоту и порядок в палате и других помещениях больницы;
• соблюдать правила личной гигиены;
• экономно расходовать электроэнергию и воду.

5.1. В стационарных отделениях больницы устанавливается распорядок дня:

• 6.00 - подъем
• 6.05 - 6.30 - измерение температуры, выполнение врачебных назначений
• 6.30 – 7.00 - утренний туалет пациентов
• 7.00 – 8.30 - раздача лекарств, выполнение врачебных назначений
• 8.30 – 9.00 - завтрак
• 9.00 – 11.00 - врачебный обход
• 11.00 – 12.30 - выполнение врачебных назначений
• 12.30 - 13.00 – раздача лекарств
• 13.00 – 14.00 - обед
• 14.00 – 16.00 – послеобеденный отдых
• 16.00 - 16.30 - полдник
• 16.30-17.30 - измерение температуры, выполнение врачебных назначений, раздача лекарств
• 17.30 – 18.00 -  ужин
• 18.30 – 21.30 - выполнение врачебных назначений
• 21.30 – 22.00 - вечерний туалет
• 22.00 - отход ко сну

 

5.2. При нахождении на стационарном лечении запрещается:

• хранить в палате верхнюю одежду, обувь, хозяйственные и вещевые сумки;
• -хранить в палате опасные и запрещенные предметы;
• использовать нагревательные приборы, электрические кипятильники, чайники, телевизоры, магнитофоны и другие электроприборы;
• использовать электронные устройства, имеющие электромагнитное излучение;
• включать освещение, пользоваться сотовыми телефонами, а также ходить по палате и отделению вовремя, предназначенное для сна и отдыха;
• самостоятельно ремонтировать оборудование, мебель;
• самовольно передвигать мебель в палатах;
• бросать марлю, вату, бумагу в унитазы, раковины, ванны;
• иметь колющие и режущие предметы, бьющуюся посуду;
• совершать прогулки по территории больницы;
• выходить за территорию больницы;
• принимать лекарственные средства, не назначенные лечащим врачом.

5.3. Для ухода за ребенком независимо от его возраста одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения. При совместном нахождении с ребенком до достижения им возраста 4-х лет (с ребенком более старшего возраста – при наличии медицинских показаний) плата за создание условий пребывания в стационарных условиях, в том числе за предоставление спального места и питания, с указанных лиц не взимается.

5.4. Медицинские показания для госпитализации лиц по уходу за больным старше 4-х лет:

• статус инвалида у ребенка;
• необходимость соблюдения ребенком постельного режима;
• тяжелое течение заболевания, не требующее госпитализации ребенка в отделение реанимации и интенсивной терапии (тяжесть определяется лечащим врачом согласно критериям оценки тяжести в соответствии с классификацией конкретного инфекционного или паразитарного заболевания);
• тяжесть состояния ребенка на каждый день пребывания в стационаре при условии среднетяжелого и неосложненного течения заболевания (необходимость ухода определяется лечащим врачом ежедневно при оценке общего статуса больного).  

5.5. При отсутствии медицинских показаний лицам, осуществляющим уход за больным, спальное место и питание предоставляется на платной основе.

5.6. Постоянно по уходу за несовершеннолетними или тяжелобольными пациентами может находится только один законный представитель.

5.7. Необходимость совместного пребывания с пациентом старше 15 летнего возраста одного из родителей, иного законного представителя или другого родственника определяет заведующий профильным отделением в индивидуальном порядке с учетом тяжести состояния больного.

5.8. Вопрос о возможности нахождения с ребенком одного из родителей (законного представителя), либо иного члена семьи в отделении реанимации и интенсивной терапии решает заведующий ОРИТ или дежурный врач-реаниматолог.

5.9. Уход за пациентом включает в себя кормление, переодевание, санитарно-гигиеническое обслуживание, сопровождение на медицинские процедуры.

5.10. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным нательным бельем, одеждой и сменной обувью, если это не противоречит санитарному законодательству.

5.11. Родители, иные законные представители или члены семьи, осуществляющие уход, обязаны:

• неукоснительно выполнять назначения лечащего врача, рекомендации и просьбы медицинского персонала;
• соблюдать «Правила приема передач и хранения продуктов в отделении»;
• соблюдать «Распорядок дня»;
• соблюдать тишину и покой. Звонок мобильного телефона должен быть выключен на протяжении всего времени пребывания в учреждении;
• соблюдать чистоту и порядок в палате, коридорах, туалетах. Мусор, грязные подгузники, памперсы и другие использованные средства по уходу за больным и средства личной гигиены должны незамедлительно помещаться в специальный бак, находящийся в санитарной комнате палаты (бокса). Бросать их на пол категорически запрещено!
• проветривать палаты не менее 4 раз в день по 15 минут, независимо от времени года;
• строго соблюдать правила личной гигиены;
• бережно относиться к имуществу учреждения;
• с разрешения медицинской сестры производить зарядку телефонов;
• в случаях крайней необходимости покинуть отделение или учреждение согласовать время и продолжительность отсутствия с лечащим врачом пациента или заведующим отделением, поставить в известность дежурную медицинскую сестру.

 5.12. Родственникам, осуществляющим уход за пациентами, запрещается:

• занимать кровати, предназначенные для пациентов;
• оставлять пациента без присмотра;
• ставить детей на подоконники, оставлять ребенка без присмотра на пеленальном столике или в кровати с опущенными бортиками, что может привести к падению и тяжелой травме.
• хранить верхнюю одежду и обувь в палате, а личные вещи (одежда, полиэтиленовые пакеты, вещи для ребенка и т.д.) – на тумбочках, стульях, кроватях;
• без разрешения палатной медсестры выходить из бокса или палаты; заходить в другие палаты, боксы и отделения учреждения.
• принимать передачи для других пациентов;
• хранить скоропортящиеся продукты в палате; размещать и хранить пищевые продукты, приготовленных к употреблению, на столах и тумбочках.
• хранить лекарственные препараты, не прописанные врачом;
• нарушать тишину и покой в отделении;
• пользоваться служебным телефоном;
• стирать и сушить белье;
• пользоваться личными постельным принадлежностями и бельем;
• привозить в отделение детские коляски;
• пользоваться в отделении кипятильниками, электронагревателями, электрочайниками;
• устанавливать личную бытовую электроаппаратуру (телевизор, ноутбук и др.).

5.13. В случае несоблюдения вышеизложенных правил поведения заведующий отделением имеет право отстранить родителя от ухода за ребенком, удалив его из отделения, с внесением соответствующей отметки о нарушении режима в листок нетрудоспособности.  

5.14. Ответственность пациента:

5.14.1. Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

5.14.2. За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в больничном листе.

5.14.3. Нарушением, в том числе, считается:

• грубое или неуважительное отношение к персоналу;
• неявка или несвоевременная явка на процедуру;
• несоблюдение требований и рекомендаций врача;
• прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
• самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;
• одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;

5.14.4. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) родители или родственники пациента обязаны возместить все убытки (глава 59, статьи 1064, 1073, 1074 Гражданского кодекса Российской Федерации).

6.1. В целях предотвращения распространения инфекционных заболеваний посещения больных родственниками запрещены.

6.2. В исключительных случаях возможно посещение больных с допуском в отделение по разрешению главного врача больницы. В таких случаях посещение осуществляется в сменной обуви или бахилах, без верхней одежды.

6.3. Посещение тяжело больных пациентов в отделении анестезиологии-реанимации разрешается только с согласия заведующего ОРИТ, дежурного врача-реаниматолога.

6.4. При нахождении в учреждении ребенка совместно с законным представителем допуск других членов семьи к уходу запрещен.

Правила посещения родственниками пациентов в отделении реанимации и интенсивной терапии

Посещения родственниками пациентов отделений реанимации и интенсивной терапии разрешается при выполнении следующих условий:

1. Родственники не должны иметь признаков острых инфекционных заболеваний (повышенной температуры, проявлений респираторной инфекции, диареи). Медицинские справки об отсутствии заболеваний не требуются.
2. Перед посещением медицинскому персоналу необходимо провести с родственниками краткую беседу для разъяснения необходимости сообщить врачу о наличии у них каких-либо инфекционных заболеваний, психологически подготовить к тому, что посетитель увидит в отделении.
3. Перед посещением отделения посетитель должен снять верхнюю одежду, надеть бахилы, халат, маску, шапочку, тщательно вымыть руки. Мобильный телефон и другие электронные устройства должны быть выключены.
4. Посетители в состоянии алкогольного (наркотического) опьянения в отделение не допускаются.
5. Посетитель обязуется соблюдать тишину, не затруднять оказание медицинской помощи другим пациентам, выполнять указания медицинского персонала, не прикасаться к медицинским приборам.
6. Не разрешается посещать пациентов детям в возрасте до 14 лет.
7. Одновременно разрешается находиться в палате не более, чем двум посетителям.
8. Посещения родственников не разрешаются во время проведения в палате инвазивных манипуляций (интубация трахеи, катетеризация сосудов, перевязки и т.п.), проведения сердечно-легочной реанимации.
9. Родственники могут оказывать помощь медицинскому персоналу в уходе за пациентом и поддержании чистоты в палате только по личному желанию и после подробного инструктажа.
10. В соответствии с Федеральным законом № 323 ФЗ, медицинскому персоналу следует обеспечить защиту прав всех пациентов, находящихся в отделении реанимации (защита персональной информации, соблюдение охранительного режима, оказание своевременной помощи).

 

7.1. Передачи принимаются справочным бюро больницы ежедневно:

       с 07.00 до 08.00. и с 17.00 до 18.00 в будние дни,

       с 10.00 до 13.00 в выходные и праздничные дни.

В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией нахождение на территории ГБУЗ Республики Мордовия "РИКБ" временно ограничено

Предварительно необходимо обратиться в справочное бюро по нижеуказанным телефонам либо воспользоваться кнопкой для маломобильных групп населения

ТЕЛЕФОН ДЛЯ СПРАВОК

           Справочное бюро: 55-36-97, 8-909-328-03-69

           Приемное отделение: 55-36-97, 8-909-328-03-35

За дополнительной информацией можно обратиться по телефонам:

           Приемная главного врача: 55-37-37

           Консультативно-диагностическое отделение: 36-01-08

7.2. Передачи разрешается передавать в полиэтиленовых пакетах с указанием фамилии, имени пациента, номера отделения, палаты, списка передаваемых вещей.

7.3. Передача для пациента на один день не должна превышать 3 кг.

7.4. Продукты и вещи, разрешенные для передачи пациентам и их законным представителям, находящимся в отделениях учреждения:

• предметы ухода (зубная щетка, зубная паста, мыло, расческа, туалетная бумага, салфетки, подгузники, чашка, ложка);
• одежда с обеспечением ежедневной смены;
• новые, легко моющиеся резиновые и пластмассовые игрушки, которые после выписки пациента из отделения родителям не возвращаются, а уничтожаются вместе с другими отходами, о чем законные представители ребенка должны быть предупреждены;
• детское питание, смеси в закрытой фабричной упаковке
• другие продукты питания:

7.5. Запрещенные для передачи продукты и вещи:

• молочные и кисломолочные продукты без фабричной упаковки или большого объема (более 0,5литра);
• газированные напитки (кока-кола, фанта, лимонад и др.);
• соленые и маринованные овощи;
• шоколад, чипсы;
• семечки, орехи;
• арбузы, дыни, экзотические фрукты;
• консервы (рыбные, мясные, овощные);
• колбасные и мясные изделия;
• икра, соленая рыба, морепродукты;
• грибы, ягоды;
• мороженое, торты, пирожные;
• алкогольная продукция, табачные изделия;
• жевательная резинка;
• острые предметы: ножи, ножницы, иглы, спицы, вилки;
• электронагревательные приборы, кипятильники;
• постельное белье и принадлежности;
• детские коляски;
• мягкие игрушки, настольные игры

7.6. Перечень разрешенных продуктов для передачи пациентам, продуктов, запрещенных к употреблению в больнице, а также требования к условиям хранения продуктов указаны на информационных стендах отделений учреждения.

7.7. С учетом характера заболевания для пациента могут быть предусмотрены ограничения в питании, поэтому все вопросы диеты необходимо согласовать с лечащим врачом.

7.8. Продукты питания, детское питание для грудных детей должны храниться в холодильнике, расположенном на посту отделения, в целлофановом пакете с указанием палаты и фамилии пациента, даты вскрытия упаковки.

7.9. Ежедневно дежурная медицинская сестра отделения проверяет соблюдение правил и сроков годности (хранения) пищевых продуктов, хранящихся в холодильниках отделения и тумбочках пациентов.

7.10. Пищевые продукты с истекшим сроком годности (хранения), хранящиеся без упаковок, без указания фамилии пациента, а также имеющие признаки порчи изымаются в пищевые отходы.

8.1. По вопросам организации медицинской помощи в учреждении пациент и/или его законный представитель имеют право обратиться к:

• главному врачу больницы –  четверг с 15.00 до 17.00, тел. 55-37-37
• заместителю главного врача по медицинской части - понедельник-пятница с 9.00 до 15.00 тел. 55-36-75
• заведующему отделением № 1 для детей – понедельник-пятница с 09.00 до 15.00, тел. 55-35-98;
• заведующему отделением № 2 для детей – понедельник-пятница с 09.00 до 15.00, тел. 55-51-20;
• заведующему отделением № 3 для взрослых – понедельник-пятница с 09.00 до 15.00, тел. 55-36-52;
• заведующему отделением № 4 для взрослых – понедельник-пятница с 09.00 до 15.00, тел. 55-43-93;
• заведующему ОРИТ – понедельник-пятница с 09.00 до 15.00,

тел. 55-37-48;

8.2. Книга отзывов и предложений находится в каждом отделении на посту дежурного персонала и предоставляется по требованию пациентов и их законных представителей круглосуточно.

8.3. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право лично обратиться с жалобой непосредственно к руко­водителю или иному должностному лицу больницы согласно графику приема граждан или обратиться к администрации больницы в письменном виде.

8.4. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

8.5. Письменное обращение, поступившее в администрацию больницы, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

8.6. Ответ на обращение не дается в случае, если:

• в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
• в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;
• текст письменного обращения не поддается прочтению.

8.7. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию больницы, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

8.8. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в выше­стоящий орган – Министерство здравоохранения Республики Мордовия (адрес: 430002, г. Саранск, ул. Советская, 35, тел. 47-43-10 – лечебный отдел) или суд в порядке, установленном законодатель­ством.

9.1. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством

9.2. Беседы лечащего врача с законными представителями пациента, не осуществляющими уход за больным ребенком, а также с другими лицами, имеющими право на получение информации о больном, проводятся в справочном бюро больницы в будние дни с 14.00 до 15.00.

9.3. Информация о пациенте его законным представителям по телефону не предоставляется.

10.1. В день выбытия из стационара пациенту оформляется выписной эпикриз (выписка из медицинской карты стационарного больного) в двух экземплярах, один из которых вклеивается в историю болезни, другой-  либо отдается на руки больному или его законному представителю, либо сдается в справочное бюро больницы, откуда его забирают сотрудники детских поликлиник города.  

10.2 В случае самовольного ухода пациента из стационара допускается оформление выписки после получения основных результатов исследований, проведенных больному за время нахождения на лечении в учреждении.

10.3.В случае заболевания учащихся, студентов средних, специаль­ных и высших учебных заведений для освобождения их от уче­бы выдается справка установленной формы.

10.4. Листки нетрудоспособности выдаются лечащим врачом и ВК в установленном порядке при предъявлении документа, удостове­ряющего личность пациента.

10.5. Порядок выдачи медицинских справок и заключений после выписки из стационара осуществляется согласно действующему законодательству.